Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Brindlehome und beschreibt den Ablauf sowie die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung. Jede Anfrage wird individuell geprüft und entsprechend dem Produktzustand bewertet.

1. Zeitlicher Rahmen

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung kann innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine reguläre Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

In besonderen Fällen kann eine verspätete Anfrage dennoch eingereicht werden und wird separat geprüft.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen berücksichtigt werden:

• Produktions- oder Materialmängel
• deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung
• sichtbare optische Unterschiede (z. B. Farbabweichungen oder Oberflächenprobleme)
• Funktionsstörungen oder eingeschränkte Nutzbarkeit
• falsche Lieferung im Vergleich zur Bestellung
• Rückgabe ohne konkreten Mangel, sofern der Artikel vollständig und unbeschädigt ist

3. Antrag und Prüfverfahren

Für die Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems erforderlich. Je nach Situation können zusätzliche Fotos oder Videos angefordert werden.

Nach Eingang wird die Anfrage geprüft und anschließend freigegeben oder abgelehnt. Das Ergebnis wird über die angegebenen Kontaktwege mitgeteilt.

4. Umtauschregelung

Der Umtausch folgt einem ähnlichen Prüfprozess wie die Rückgabe.

Ein Ersatzprodukt wird nur nach bestätigter Prüfung des ursprünglichen Artikels bereitgestellt.

5. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu senden:

28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen vollständig und korrekt adressiert sind, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

6. Kostenregelung

Bei bestätigten Produktmängeln, falscher Lieferung oder Abweichungen übernehmen wir die entsprechenden Kosten.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel können Kosten anteilig oder vollständig dem Kunden zugeordnet werden.

7. Zustand der Ware

Für eine erfolgreiche Bearbeitung sollte die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allen Zubehörteilen vorliegen.

Der Zustand des Produkts ist ein wesentlicher Bestandteil der Prüfung.

8. Kontakt

Postanschrift: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
Telefon: +1 (302) 337-9641
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)