1. Überblick über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei Brindlehome.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Möbel kaufen, und erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung, zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung von Bestellungen.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die von uns zusätzlich angebotene freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit zwei unterschiedliche Regelungen sind:
- Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht. Soweit dieses Recht anwendbar ist, müssen Verbraucher grundsätzlich keinen Grund für den Widerruf angeben.
- Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit wird zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten angeboten und gilt nur für entsprechend berechtigte Produkte und Bestellungen.
- Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit verkürzt, schließt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellabwicklung und logistischen Abläufen können wir einen direkten 1:1-Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe in der Regel nicht gewährleisten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweicht, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Kauf tätigen und das betreffende Produkt nicht unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt, steht Ihnen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.
2.1 Widerrufsfrist
Bei einem Warenkauf beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
In der Regel beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Bei Teillieferungen oder in anderen gesetzlich vorgesehenen besonderen Fällen kann sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen richten.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können uns Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig per E-Mail mitteilen:
solutions@brindlehome.com
Sie können jede eindeutige Erklärung verwenden, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Zur schnelleren Bearbeitung können Sie beispielsweise Ihre Bestellnummer, die gekauften Produkte und Ihre Kontaktdaten angeben.
Sie können insbesondere folgende Angaben übermitteln:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Kontaktdaten;
- die betreffenden Produkte;
- eine eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass Sie zuvor unsere Zustimmung oder Genehmigung erhalten.
Um nachweisen zu können, dass Sie den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt haben, empfehlen wir, die entsprechenden Nachrichten und Versandnachweise aufzubewahren.
2.3 Rücksendung nach dem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurücksenden.
Grundsätzlich haben Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bei Möbeln und anderen sperrigen oder schweren Produkten kann eine geeignete Transportlösung erforderlich sein. Die konkrete Rücksendeart, Rücksendeadresse und das Rücksendeetikett werden Ihnen mitgeteilt, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.
2.4 Erstattung nach einem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung die zu erstattenden Beträge.
Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sind grundsätzlich auch die Kosten für die von Ihnen gewählte Standardlieferung zu erstatten. Haben Sie eine teurere Expresslieferung oder eine andere nicht standardmäßige Versandart gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden.
2.5 Wertersatz bei Wertverlust
Das gesetzliche Widerrufsrecht bedeutet nicht, dass die Ware uneingeschränkt benutzt oder behandelt werden darf.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn Sie jedoch mit der Ware in einer Weise umgehen, die über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine entsprechende Haftung für den Wertverlust bestehen.
Wir legen daher nicht pauschal fest, dass geöffnete Verpackungen automatisch zu einem Ausschluss der Erstattung führen. Ob ein ersatzpflichtiger Wertverlust vorliegt und ob ein entsprechender Betrag von der Erstattung abgezogen werden kann, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.
2.6 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren oder Vertragsarten kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund gesetzlich vorgesehener Ausnahmen ausgeschlossen sein.
Bei Möbeln wird das Widerrufsrecht nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil ein Produkt sperrig ist, hohe Transportkosten verursacht oder eine aufwendige Verpackung benötigt.
Falls ein bestimmtes Produkt aufgrund seiner konkreten Beschaffenheit tatsächlich unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, gilt diese Ausnahme nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Gesetzliche Ausnahmen werden nicht über ihren gesetzlich vorgesehenen Anwendungsbereich hinaus erweitert.
3. Freiwillige zusätzliche 40-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir für entsprechend berechtigte Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Diese 40-Tage-Regelung ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und keine gesetzlich vorgeschriebene 40-tägige Widerrufsfrist. Sie ersetzt oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.
Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, Sie sich aber noch innerhalb der 40-Tage-Frist befinden, können Sie die freiwillige Rückgabe nach den hierfür geltenden Bedingungen beantragen.
3.1 Voraussetzungen
Für Produkte, die unter diese freiwillige Rückgabemöglichkeit fallen, gilt grundsätzlich:
- Die Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer Meinungsänderung kann verlangt werden, dass sich die Ware in einem angemessenen rückgabefähigen Zustand befindet.
- Das normale Auspacken, Prüfen und angemessene Begutachten der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.
- Wenn durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung, Behandlung oder Aufbewahrung ein Wertverlust entsteht, kann dieser nach den geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit darf gesetzliche Widerrufsrechte oder gesetzliche Mängelrechte nicht einschränken.
4. Welche Bestellungen können storniert werden?
4.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns direkt um eine Stornierung bitten.
Kann die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden:
- wird die Bestellung storniert;
- werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet;
- erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir versuchen können, die Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess zu stornieren.
4.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben oder bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie je nach Situation folgende Rechte oder Möglichkeiten nutzen:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit;
- gesetzliche Mängelrechte und sonstige anwendbare Verbraucherrechte.
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder offensichtlich nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.
5. In welchen Fällen kann eine Rückgabe erfolgen?
Je nach Situation kann eine Rückgabe insbesondere möglich sein, wenn:
- Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wirksam widerrufen;
- Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen und die Voraussetzungen erfüllen;
- die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht;
- ein falscher Artikel, ein falsches Modell oder eine falsche Größe geliefert wurde.
Je nach Rückgabegrund können unterschiedliche Regelungen zu Kosten, Erstattung und weiterer Bearbeitung gelten.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die erhaltene Ware Transportschäden, Qualitätsprobleme, erkennbare Mängel oder eine Abweichung von der Bestellung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
solutions@brindlehome.com
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betroffenen Produkts;
- eine genaue Beschreibung des Problems;
- klare Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
- falls erforderlich, weitere Informationen oder Nachweise zum Problem.
Wenn das Problem nicht durch eine unsachgemäße Nutzung, Aufbewahrung oder Behandlung durch den Verbraucher verursacht wurde, werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht einfach dem Verbraucher auferlegt.
Abhängig von der Art des Problems und den gesetzlichen Bestimmungen können geeignete Lösungen insbesondere Folgendes umfassen:
- Reparatur oder Nachbesserung;
- Ersatz oder Nachlieferung der richtigen Ware;
- eine andere Form der Nacherfüllung;
- eine Minderung des Kaufpreises, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- Rücktritt vom Vertrag und Erstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein Mangel bedeutet daher nicht automatisch, dass in jedem Fall ausschließlich eine Erstattung erfolgt. Die konkrete Art der Abhilfe richtet sich insbesondere nach der Art und Schwere des Mangels, der Möglichkeit einer Nacherfüllung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Anfrage senden
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
solutions@brindlehome.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Kontaktdaten;
- Art der Anfrage;
- gewünschte Rückgabe, Stornierung oder Erstattung;
- bei einem normalen gesetzlichen Widerruf keinen Grund, sofern Sie keinen angeben möchten;
- bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung eine Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls klare Fotos oder andere erforderliche Nachweise.
Schritt 2: Festlegung der weiteren Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware, Ihres Anliegens sowie der geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen, wie die Anfrage weiterbearbeitet wird.
Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts stellt unser internes Bearbeitungsverfahren keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über:
- die Rücksendeart;
- die Rücksendeadresse;
- das elektronische Rücksendeetikett;
- Hinweise zur Verpackung und Rücksendung;
- die gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten.
Schritt 4: Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang der Ware führen wir die erforderliche Prüfung und Zuordnung der Rücksendung durch.
Bei einer berechtigten Erstattung wird diese nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angestoßen.
Diese interne Bearbeitungszeit ersetzt oder verkürzt nicht die gesetzlichen Fristen für die Erstattung nach einem wirksamen Widerruf.
8. Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren
Wenn die Rückgabe zulässig ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte beachten Sie:
- Das Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen werden.
- Sie müssen das Rücksendeetikett selbst ausdrucken.
- Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Angaben auf dem Etikett und unseren Rücksendehinweisen zurück.
- Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch zusammen mit der Ware im Paket versendet.
Bei sperrigen Möbeln beachten Sie bitte vor der Rücksendung die jeweils mitgeteilten Hinweise zur geeigneten Transportart.
Bitte senden Sie sperrige Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere Kontaktadresse, da diese nicht zwingend die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse ist.
9. Rücksendekosten und mögliche Abzüge
9.1 Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Präferenz oder einer Meinungsänderung, können die angemessenen Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher getragen oder entsprechend der freiwilligen Rückgaberegelung von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Wir erheben keine offensichtlich unangemessenen oder strafähnlichen Rücksendegebühren.
9.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware Qualitätsprobleme, Transportschäden, erkennbare Mängel oder eine Falschlieferung aufweist und die Ursache nicht beim Verbraucher liegt, werden dem Verbraucher die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt.
Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach der Art des Problems und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Aufbewahrung oder Behandlung durch den Verbraucher beschädigt wurde, wird anhand der konkreten Umstände und der gesetzlichen Bestimmungen beurteilt, ob Kosten entstehen oder eine Erstattung entsprechend reduziert werden kann.
Auch bei einem gesetzlichen Widerruf wird ein möglicher Wertverlust ausschließlich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Eine pauschale Regelung, wonach jede Beschädigung automatisch zum Ausschluss der Erstattung führt, besteht nicht.
10. Bearbeitung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können wir insbesondere prüfen:
- ob die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann;
- ob die Ware vollständig zurückgesendet wurde;
- den allgemeinen Zustand der Ware;
- ob ein nach den gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigender Wertverlust vorliegt;
- ob es sich um einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung handelt.
Bei einer freiwilligen 40-Tage-Rückgabe kann geprüft werden, ob die Voraussetzungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Bearbeitung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Interne Bearbeitungsbedingungen werden nicht dazu verwendet, die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts unangemessen einzuschränken.
11. Erstattungsart und Erstattungszeit
11.1 Allgemeiner Erstattungsprozess
Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angestoßen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nachdem die Erstattung angestoßen wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann daher vom Zeitpunkt der Erstattungsanweisung abweichen.
11.2 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung die zu erstattenden Beträge.
Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich die Kosten der von Ihnen gewählten Standardlieferung. Mehrkosten aufgrund einer von Ihnen gewählten teureren Express- oder sonstigen nicht standardmäßigen Versandart müssen nicht erstattet werden.
12. Gesetzliche Mängelrechte
Verbraucher haben bei nicht vertragsgemäßen Waren die gesetzlich vorgesehenen Mängelrechte.
Für von Verbrauchern gekaufte Möbel gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Frist für Mängelansprüche. Beginn, Beweislast, Umfang und Anwendung dieser Frist können sich je nach den konkreten Umständen und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen unterscheiden.
Die gesetzliche Mängelhaftung bedeutet nicht, dass innerhalb von zwei Jahren bei jedem beliebigen Problem automatisch ein uneingeschränkter Anspruch auf Rückerstattung besteht.
Je nach Situation können Verbraucher zunächst gesetzlich vorgesehene Formen der Nacherfüllung verlangen, insbesondere:
- Reparatur oder Nachbesserung;
- Ersatz oder Lieferung einer vertragsgemäßen Ware.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können außerdem insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Erstattung des Kaufpreises;
- weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit verkürzt, ersetzt oder beschränkt diese gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte auch dann, wenn die 40-Tage-Frist bereits abgelaufen ist, damit wir prüfen können, welche gesetzlichen Rechte und welche geeignete Lösung in Ihrem konkreten Fall bestehen.
13. Besondere Hinweise für Möbel
Möbel können sperrig, schwer und aufwendig zu verpacken sein und höhere Transportkosten verursachen.
Eine Rücksendung kann daher beispielsweise Folgendes erfordern:
- eine bestimmte Transportart;
- eine geeignete Verpackung;
- die Verwendung eines elektronischen Rücksendeetiketts;
- die Abstimmung oder Organisation eines geeigneten Transports.
Wir teilen Ihnen je nach Produkt und Bestellung die jeweils erforderlichen Rücksendehinweise mit.
Die Größe, das Gewicht, die Transportkosten oder die aufwendige Verpackung eines Möbelstücks beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte des Verbrauchers.
Bei Sonderanfertigungen, personalisierten Produkten oder Produkten mit besonderen Abmessungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht nur dann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn dies nach dem anwendbaren Recht tatsächlich zulässig ist. Eine gesetzliche Ausnahme wird nicht allein aufgrund der besonderen Größe oder individuellen Ausgestaltung eines Produkts angenommen.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Bestellstornierungen, Erstattungen, beschädigten Waren oder Mängeln haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Telefon: +1 (302) 337-9641
Adresse: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
15. Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie soll Verbrauchern einen klaren Überblick über die Abläufe bei Rückgaben, Widerruf, Stornierungen und Erstattungen geben.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und stellt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht dar noch ersetzt sie dieses.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte, gesetzlichen Mängelrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen oder beeinträchtigt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht abweichen, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.