Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Brindlehome und richtet sich an Verbraucher in Deutschland. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag gestellt wird und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.

1. Welche Bestellungen können storniert werden?

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst frühzeitig. Da Bestellungen nach Eingang bearbeitet und anschließend an den Logistikdienstleister übergeben werden können, können wir nicht garantieren, dass jede Stornierungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir möglichst zeitnah den aktuellen Status der Bestellung.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.

Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung nach Bestätigung entsprechend umgesetzt. Bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass ein Antrag auf Stornierung zunächst den aktuellen Bestellstatus voraussetzt. Eine Anfrage allein stellt daher noch keine Bestätigung der erfolgreichen Stornierung dar.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt gestoppt werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die jeweils geltenden Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein nach deutschem Recht bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

4. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche Möglichkeiten.

Stornierung: Sie betrifft insbesondere Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Sie können uns möglichst frühzeitig kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Gesetzlicher Widerruf: Verbrauchern in Deutschland können bei Fernabsatzverträgen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Diese Rechte bestehen unabhängig von der vorliegenden Stornierungsrichtlinie und werden durch sie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rückgabe und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell per E-Mail an:

solutions@brindlehome.com

Alternativ können Sie uns während der Kundenservicezeiten telefonisch unter +1 (302) 337-9641 kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, in Ihrer Anfrage folgende Angaben zu machen:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Bitte um Stornierung der Bestellung;
• gegebenenfalls geeignete Angaben oder einen Nachweis zur Zahlung, soweit dies zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist.

Bitte senden Sie uns keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer (CVV), Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zugangsdaten.

6. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung nach Möglichkeit zeitnah bearbeitet.

Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich ist.

Wir teilen Ihnen das Ergebnis der Prüfung möglichst zeitnah mit.

7. Bestellstatus und Bearbeitungszeit

Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Deshalb sollten Stornierungswünsche möglichst frühzeitig übermittelt werden.

Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht automatisch, dass sie bereits versendet wurde. Entscheidend für die Möglichkeit einer Stornierung ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Stornierungsantrags.

8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert, werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir ändern die Zahlungsmethode für eine Rückerstattung nicht ohne entsprechenden Grund. In der Regel ist es daher nicht erforderlich, uns für die Rückzahlung ein neues Bankkonto oder eine neue Zahlungskarte mitzuteilen.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung möglichst zeitnah.

9. Zeitpunkt des Zahlungseingangs

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Kartenherausgeber, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift liegt daher nicht vollständig in unserem Einflussbereich.

10. Änderung von Bestellungen

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise bei der Lieferadresse, der Artikelanzahl oder anderen Bestelldaten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Sobald die Bestellung bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie lediglich einen Teil einer Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls möglichst frühzeitig mit. Ob eine teilweise Änderung oder Stornierung möglich ist, wird anhand des konkreten Bestellstatus geprüft.

11. Zahlungs- oder Erstattungsprobleme

Wenn Sie eine doppelte Belastung feststellen, der Zahlungsstatus ungewöhnlich erscheint, eine stornierte Bestellung weiterhin als offen angezeigt wird oder eine erwartete Erstattung nicht nachvollziehbar ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Aus Sicherheitsgründen sollten Sie keine vollständige Kredit- oder Debitkartennummer, CVV, PIN, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail übermitteln.

12. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie regelt insbesondere die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

Für bereits versendete oder bereits erhaltene Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte sowie die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sieht neben den gesetzlichen Verbraucherrechten eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware für dafür geeignete Produkte vor. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden und schränkt dieses nicht ein.

Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Regelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

13. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder dem Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Brindlehome
Adresse: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Telefon: +1 (302) 337-9641
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Diese Stornierungsrichtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht.