Brindlehome (nachfolgend „wir“) legt in dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Rückerstattungsprozesse fest.

1. Grundsätzliche Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang möglich, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand überführt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder bei bereits gestarteter Bearbeitung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Bearbeitungsstatus der Bestellung

Bestellungen durchlaufen nach Zahlungseingang einen internen Prüf- und Vorbereitungsschritt. Sobald dieser Prozess gestartet wurde, gilt die Bestellung als in Bearbeitung.

3. Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder Telefon an unser Support-Team senden.

Für die Bearbeitung werden Bestellnummer und Zahlungsnachweis benötigt.

4. Prüfung der Anfrage

Jede Anfrage wird individuell geprüft. Die Entscheidung hängt vom aktuellen Bestellstatus ab.

Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde direkt über das Ergebnis informiert.

5. Rückerstattungsprozess

Bei genehmigter Stornierung wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. VISA oder Mastercard).

6. Bearbeitungszeit der Rückzahlung

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut abweichen.

7. Nicht stornierbare Fälle

Bestellungen, die bereits verpackt oder an den Versand übergeben wurden, können nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann nach Erhalt eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.

8. Kontakt

Postanschrift: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
Telefon: +1 (302) 337-9641
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)