Brindlehome (nachfolgend „wir“) definiert mit dieser Servicepolitik die allgemeinen Abläufe und Regeln für den gesamten Online-Einkaufsprozess. Dazu gehören der Zugriff auf die Plattform, die Auswahl von Produkten, die Bestellung, die Zahlung sowie der Kundensupport. Die Nutzung unserer Online-Dienste setzt voraus, dass diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert wurden.

1. Geltungsbereich und Wirkung

Diese Servicepolitik gilt für alle Nutzer, die unsere Website besuchen, Produktinformationen einsehen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen oder Serviceleistungen in Anspruch nehmen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung gilt diese Richtlinie als verbindlich für den gesamten Bestell- und Serviceprozess.

2. Nutzerinformationen und Verantwortung

Bei einer Bestellung sind vollständige und korrekte Angaben erforderlich, einschließlich Name, Kontaktinformationen und Lieferadresse.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Lieferverzögerungen, Zustellproblemen oder eingeschränkter Servicebearbeitung führen, wofür der Nutzer verantwortlich ist.

Wir stellen eine Online-Plattform, Bestellbearbeitung sowie Kundensupport bereit.

3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisgestaltung

Produktinformationen, Bilder, Beschreibungen, Lagerbestände und Preise werden regelmäßig aktualisiert, um den aktuellen Status möglichst genau widerzuspiegeln.

Sollten durch Systemaktualisierungen oder technische Verzögerungen vorübergehende Abweichungen auftreten, werden diese schnellstmöglich korrigiert und entsprechende Bestellungen angepasst.

4. Bestellungen und Zahlungsregeln

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung automatisch bestätigt und in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Der endgültige Gesamtbetrag einschließlich Steuern und Gebühren entspricht dem Betrag, der im Checkout angezeigt wird.

5. Versandrichtlinien

Versandkosten: Ab einem Bestellwert von 200 € (inkl. 200 €) ist der Versand kostenlos. Unterhalb dieses Betrags wird eine Versandgebühr von 6,99 € berechnet.

Bestellannahmezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET). Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet, spätere Bestellungen sowie Wochenend- und Feiertagsaufträge werden am nächsten Werktag verarbeitet.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Versandzeit: 5–8 Werktage nach Versand.

Weitere Informationen zur Bearbeitung finden Sie hier: Versandbedingungen

6. Stornierungsrichtlinie

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie sich noch nicht im Bearbeitungs- oder Versandprozess befinden.

Bestellungen, die bereits verarbeitet oder versendet wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.

Weitere Informationen: Stornierungsprozess-Informationen

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabefrist: 40 Tage ab Erhalt der Ware.

Anwendbare Fälle:

• Sichtbare Produktmängel
• Qualitätsprobleme
• Geruch oder starke Farbabweichungen
• Falsch gelieferte Ware
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Rückgabeprozess:

Kunden können per E-Mail oder Telefon eine Rückgabe beantragen und Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Bild- oder Videomaterial übermitteln. Nach Prüfung wird die Rücksendeadresse bereitgestellt. Die Ware muss vollständig mit Zubehör, Verpackung und Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

Alle Produkte enthalten Rücksendeetiketten und relevante Unterlagen im Paket. Diese müssen für die Rücksendung aufbewahrt werden.

Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für weitere Informationen.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. VISA oder Mastercard).

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Weitere Informationen: Rückerstattungsinformationen

9. Streitfälle und Aktualisierungen

Im Falle von Streitigkeiten wird eine einvernehmliche Lösung auf Basis dieser Richtlinie angestrebt.

Diese Servicepolitik kann jederzeit aktualisiert oder angepasst werden. Änderungen treten mit Veröffentlichung in Kraft.

10. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenbetreuung verwendet und nicht für andere Zwecke genutzt.

Einzelheiten zur Einhaltung lokaler deutscher Vorschriften entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

11. Urheberrecht

Alle Inhalte dieser Website sind geschützt und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet, kopiert oder verbreitet werden.

12. Haftungsbeschränkung

Für Verzögerungen oder Einschränkungen durch externe Faktoren, technische Störungen oder höhere Umstände übernehmen wir keine Haftung über den angemessenen Rahmen hinaus.

13. Änderungen dieser Servicepolitik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu ändern oder zu erweitern. Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite gültig.

14. Kontakt

Postanschrift: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
Telefon: +1 (302) 337-9641
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)