Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Rückgabe- und Umtauschbedingungen von Brindlehome und gilt für alle Bestellungen. Ziel ist eine transparente und einheitliche Regelung zur Bearbeitung von Rückerstattungen.
1. Allgemeine Grundlage der Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich im Rahmen der genehmigten Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die Rückerstattung basiert auf dem Zustand des Produkts, der Rückgabeart (Mangel, falsche Lieferung oder persönliche Gründe), der Prüfung durch unser Serviceteam sowie der Einhaltung der Rückgabefrist (40 Tage ab Erhalt der Ware).
2. Rückgabefrist (40 Tage)
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgt.
Nach Ablauf dieser Frist besteht in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung, außer bei gesetzlich zwingenden Gewährleistungsansprüchen.
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
• Nachweislicher Produktmangel
• Falsch gelieferter Artikel
• Erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung
• Nachweisbarer Transportschaden
• Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist
4. Bewertung des Produktzustands
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand des Produkts:
• Zustand A (neu / vollständig): vollständige Rückerstattung möglich
• Zustand B (geöffnet / leichte Nutzung): teilweise Rückerstattung möglich
• Zustand C (stark beschädigt / unvollständig): keine oder reduzierte Rückerstattung
Berücksichtigt werden zusätzlich Originalverpackung, Zubehör und Nachweise (Fotos/Videos).
5. Arten der Rückerstattung
5.1 Vollständige Rückerstattung
Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Diese umfasst den Warenwert sowie die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend).
5.2 Teilweise Rückerstattung
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder geöffneter Ware erfolgt eine teilweise Rückerstattung.
Erstattet wird ausschließlich der Warenwert, Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
5.3 Keine Rückerstattung
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:
• die Rückgabe nach 40 Tagen erfolgt
• das Produkt stark beschädigt durch den Kunden ist
• Zubehör oder Verpackung fehlt
• keine ausreichenden Nachweise vorgelegt werden
6. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. VISA, Mastercard).
7. Bearbeitungszeit
Prüfung: 1–3 Werktage
8. Rückerstattungsprozess
1. Einreichung des Rückgabeantrags
2. Prüfung durch unser Serviceteam
3. Genehmigung + Rücksendeinformationen (RMA/Adresse)
4. Rücksendung der Ware
5. Wareneingang und Qualitätsprüfung
6. Rückerstattung
9. Kontakt
Adresse: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
Telefon: +1 (302) 337-9641
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr