Zahlungsinformationen


1. Überblick über die Zahlungsmethoden

Willkommen auf unserer Website. Für den Kauf von Möbeln in Deutschland stehen Ihnen derzeit folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • Mastercard;
  • VISA.

Bitte wählen Sie die tatsächlich auf der Checkout-Seite angezeigte und verfügbare Zahlungsmethode und folgen Sie den dort angegebenen Zahlungsschritten. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung und den tatsächlichen Gegebenheiten auf der Zahlungsseite variieren.

Mastercard und VISA sind Zahlungsmethoden und keine Versand- oder Lieferarten.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung und der Zahlung sorgfältig die Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Lieferadresse und den Gesamtbetrag der Bestellung.

2. Unterstützte Zahlungsmethoden

Derzeit stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Zahlungsmethode Beschreibung
Mastercard Sie können eine den Anforderungen der Checkout-Seite entsprechende Mastercard zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden.
VISA Sie können eine den Anforderungen der Checkout-Seite entsprechende VISA zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden.

Diese Zahlungsrichtlinie bedeutet nicht, dass weitere, nicht auf der Checkout-Seite angezeigte Zahlungsmethoden angeboten werden.

3. Zahlung mit Mastercard

Sie können eine den Anforderungen der Checkout-Seite entsprechende Mastercard zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden.

Der Zahlungsvorgang erfolgt grundsätzlich wie folgt:

  1. Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten auf der Checkout-Seite.
  2. Wählen Sie Mastercard als Zahlungsmethode.
  3. Geben Sie die auf der Zahlungsseite erforderlichen Zahlungsinformationen ein.
  4. Falls eine Identitäts- oder Zahlungsprüfung erforderlich ist, folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.
  5. Warten Sie auf die Zahlungsbestätigung und die Bestellbestätigung.

Bitte senden Sie vollständige Kartennummern, CVV, PINs, Kartenpasswörter oder Einmal-Codes niemals per E-Mail oder telefonisch an unser Kundenservice-Team.

4. Zahlung mit VISA

Sie können eine den Anforderungen der Checkout-Seite entsprechende VISA zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden.

Der Zahlungsvorgang erfolgt grundsätzlich wie folgt:

  1. Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten auf der Checkout-Seite.
  2. Wählen Sie VISA als Zahlungsmethode.
  3. Geben Sie die auf der Zahlungsseite erforderlichen Zahlungsinformationen ein.
  4. Falls eine Identitäts- oder Zahlungsprüfung erforderlich ist, folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.
  5. Warten Sie auf die Zahlungsbestätigung und die Bestellbestätigung.

Ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, richtet sich nach dem tatsächlichen Ergebnis, das auf der Zahlungsseite und im Bestellsystem angezeigt wird.

5. So bezahlen Sie

Schritt 1: Artikel auswählen

Wählen Sie die gewünschten Möbel aus und gehen Sie zur Checkout-Seite.

Schritt 2: Bestelldaten eingeben

Geben Sie die auf der Seite erforderlichen Liefer-, Kontakt- und Bestelldaten ein.

Schritt 3: Zahlungsmethode auswählen

Wählen Sie auf der Checkout-Seite Mastercard oder VISA.

Schritt 4: Zahlung abschließen

Geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen entsprechend den Anweisungen auf der Zahlungsseite ein und führen Sie die gegebenenfalls erforderliche Zahlungsprüfung durch.

Schritt 5: Bestellung bestätigen

Nach erfolgreicher Zahlung und entsprechender Systembestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen.

Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche Zahlung nicht bedeutet, dass die Bestellung sofort versendet wird. Gemäß unserer Versand- und Lieferbedingungen beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1–3 Werktage, bevor sie in die Transportphase übergeht.

6. Zahlungssicherheit

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden.

Bitte führen Sie Zahlungen ausschließlich über die auf der Checkout-Seite bereitgestellte Zahlungsseite durch und beachten Sie insbesondere folgende Hinweise:

  • Senden Sie vollständige Kartendaten niemals per E-Mail oder telefonisch.
  • Geben Sie unserem Kundenservice niemals Kartenpasswörter, PINs, CVV oder Einmal-Codes bekannt.
  • Geben Sie niemandem das Passwort Ihres Zahlungskontos bekannt.
  • Falls die Zahlungsseite eine zusätzliche Prüfung verlangt, folgen Sie den dort angegebenen Anweisungen.
  • Wenn Sie ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten feststellen, wenden Sie sich möglichst schnell an den betreffenden Zahlungsdienstleister oder an uns.

Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz der Informationen entsprechend den tatsächlichen geschäftlichen Erfordernissen. Dennoch kann bei Online-Zahlungen und Internetkommunikation ein Sicherheitsrisiko niemals vollständig ausgeschlossen werden.

7. Fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlung

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder während des Zahlungsvorgangs unterbrochen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht normal bearbeitet werden.

Bitte überprüfen Sie zunächst:

  • ob die Kartendaten korrekt eingegeben wurden;
  • ob die Karte noch gültig ist;
  • ob ein ausreichender verfügbarer Verfügungsrahmen vorhanden ist;
  • ob der Kartenherausgeber die betreffende Transaktion zulässt;
  • ob die auf der Zahlungsseite erforderliche Prüfung vollständig durchgeführt wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns kontaktieren.

Bevorzugter Kontakt:
E-Mail: solutions@brindlehome.com

Telefon:
+1 (302) 337-9641

Bitte senden Sie dem Kundenservice keine vollständige Kartennummer, CVV, PIN, Kartenpasswörter oder Einmal-Codes.

8. Zahlungsabweichungen und doppelte Belastungen

Wenn Sie eine der folgenden Situationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:

  • Eine Bestellung scheint doppelt belastet worden zu sein.
  • Bei einer bereits stornierten Bestellung wird weiterhin ein Zahlungsstatus angezeigt.
  • Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt, aber der Bestellstatus wurde nicht rechtzeitig aktualisiert.
  • Der Zahlungsstatus bleibt ungewöhnlich lange unverändert.
  • Sie haben Fragen zu einer Abweichung zwischen dem tatsächlich belasteten Betrag und dem angezeigten Bestellbetrag.

Für die Prüfung können Sie folgende Angaben bereitstellen:

  • Bestellnummer;
  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
  • Zahlungsdatum;
  • Zahlungsbetrag;
  • gegebenenfalls einen Screenshot des Zahlungsstatus oder eine Transaktionsreferenz.

Bitte übermitteln Sie aus Sicherheitsgründen niemals:

  • die vollständige Kartennummer;
  • CVV;
  • PIN;
  • Passwörter für Bankkonten;
  • Zahlungspasswörter;
  • Einmal-Codes.

9. Zahlungsstatus und Bearbeitung der Bestellung

Das Anklicken der Zahlungsschaltfläche, das Absenden einer Bestellung oder die Anzeige eines Status wie „Zahlung wird verarbeitet“ bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Zahlung endgültig erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ob die Zahlung abgeschlossen wurde, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestätigungsergebnis auf der Zahlungsseite und im Bestellsystem.

Solange die Zahlung nicht bestätigt wurde, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht normal bearbeitet werden.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen in der Regel 1–3 Werktage. Die Standardtransportzeit beträgt anschließend in der Regel 5–8 Werktage.

Zahlungsbestätigung, Bestellbearbeitung und Versand sind unterschiedliche Prozesse und müssen daher nicht zum gleichen Zeitpunkt stattfinden.

10. Rückerstattungen und ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung zulässig ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Zum Beispiel:

  • Bei Zahlung mit Mastercard wird die Rückerstattung grundsätzlich über den ursprünglichen Mastercard-Zahlungsweg vorgenommen.
  • Bei Zahlung mit VISA wird die Rückerstattung grundsätzlich über den ursprünglichen VISA-Zahlungsweg vorgenommen.

Für eine reguläre Rückerstattung müssen Sie grundsätzlich kein anderes Bankkarten- oder Zahlungskonto angeben.

Die konkreten Voraussetzungen für Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen richten sich nach den entsprechenden Bedingungen für Bestellstornierungen sowie unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Diese Zahlungsmethoden-Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Daher kann zwischen der Einleitung der Rückerstattung und dem tatsächlichen Zahlungseingang eine gewisse Zeit liegen.

11. Zahlung und Bestellstornierung

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst schnell eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags und bearbeiten die Stornierung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Stornierung wird ein erstattungsfähiger Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden. Sie können die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgehen.

Diese Zahlungsmethoden-Richtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte in Deutschland nicht ein.

12. Hinweise zur Zahlung

Für einen reibungslosen Zahlungsvorgang beachten Sie bitte:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Mastercard oder VISA gültig ist.
  • Überprüfen Sie die eingegebenen Kartendaten sorgfältig.
  • Stellen Sie sicher, dass ein ausreichender verfügbarer Verfügungsrahmen vorhanden ist.
  • Führen Sie die auf der Zahlungsseite erforderliche Prüfung vollständig durch.
  • Überprüfen Sie vor der Zahlung den Gesamtbetrag der Bestellung und die Versandkosten.
  • Senden Sie vollständige Kartendaten niemals per E-Mail oder telefonisch.
  • Geben Sie dem Kundenservice niemals CVV, PIN, Passwörter oder Einmal-Codes bekannt.
  • Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn bei der Zahlung ein Problem auftritt.

Wenn eine Zahlung vom Kartenherausgeber abgelehnt wird, können wir grundsätzlich nicht anstelle des Karteninhabers oder des Kartenherausgebers entscheiden, ob die Transaktion durchgeführt werden kann. Je nach Situation können Sie sich zur weiteren Klärung an den Kartenherausgeber wenden.

13. Kontakt

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen, Zahlungsabweichungen, doppelten Belastungen, Fragen zum Zahlungsstatus einer Bestellung oder anderen zahlungsbezogenen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Brindlehome
Adresse: 28799 McCabe Rd, Frankford, DE 19945, United States
E-Mail: solutions@brindlehome.com
Telefon: +1 (302) 337-9641
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr